Die Einführung eines KI-Telefonassistenten im eigenen Betrieb erfordert keine teure Neuanschaffung von Telefonanlagen oder komplizierte Installationen vor Ort. In den allermeisten Betrieben reicht ein handelsüblicher Router wie die AVM FritzBox völlig aus. Über eine simple Rufumleitung leitet die FritzBox eingehende Anrufe im Bedarfsfall blitzschnell an deinen Assistenten weiter.
Die 3 Arten der Rufumleitung erklärt
In der FritzBox kannst du exakt festlegen, wann der KI-Assistent die Anrufe übernehmen soll:
- 1. Sofortige Rufumleitung: Alle Anrufe werden ohne Verzögerung direkt an den Assistenten weitergeleitet. Optimal für reine Lieferdienste außerhalb der Öffnungszeiten oder bei komplett ausgelagertem Telefon-Support.
- 2. Rufumleitung bei Besetzt: Die KI springt erst dann ein, wenn du auf deiner Festnetzleitung bereits ein Gespräch führst. So geht kein zweiter Anrufer mehr verloren.
- 3. Verzögerte Rufumleitung (nach Zeit): Das Telefon im Laden klingelt erst 3- bis 4-mal (ca. 15 Sekunden). Geht das Personal vor Ort nicht ran, übernimmt die KI nahtlos das Gespräch.
Schritt-für-Schritt-Anleitung in der FritzBox-Oberfläche
- 1. FritzBox-Benutzeroberfläche öffnen: Öffne deinen Internetbrowser und gib
fritz.boxoder die IP-Adresse deiner FritzBox ein. Melde dich mit deinem Geräte-Passwort an. - 2. Navigiere zum Menüpunkt: Klicke im linken Menü auf Telefonie und dann auf Rufbehandlung; öffne dort den Reiter Rufumleitung.
- 3. Neue Rufumleitung anlegen: Klicke auf die Schaltfläche Neue Rufumleitung.
- 4. Einstellungen konfigurieren: Wähle aus, welche deiner Rufnummern umgeleitet werden soll. Bestimme die Art der Umleitung (z. B. „Bei Besetzt“) und trage unter Zielrufnummer deine persönliche ANRUFio-Assistenznummer ein.
- 5. Speichern und Testanruf durchführen: Klicke auf OK. Nimm dein Mobiltelefon und rufe deine Festnetznummer an, um die Schaltung direkt zu testen.
Gut zu wissen: Während einer Umleitung belegt die FritzBox in der Regel eine zweite Leitung. Die weitergeleitete Verbindung zu deiner Assistenznummer rechnet dein Telefonanbieter wie einen normalen Anruf ab – mit einer Festnetz-Flatrate meist ohne Zusatzkosten. Je nach FRITZ!OS-Version können Menüpunkte leicht anders heißen.
Vor dem Umschalten testen: Hör dir an, wer am anderen Ende der Umleitung rangeht. Beim kostenlosen Testanruf sprichst du mit einem Demo-Assistenten, der genauso arbeitet wie später dein eigener – für Gastronomie, Einzelhandel oder Dienstleister.
Vergleich der Schaltungsvarianten
| Szenario | Einstellung in der FritzBox | Vorteil für den Betrieb |
|---|---|---|
| Voller Gastraum | Sofortige Umleitung | Absolute Ruhe für das Service-Team |
| Stoßzeiten (Freitagabend) | Umleitung bei Besetzt | Kein Besetztzeichen für Zweitanrufer |
| Normaler Tagesbetrieb | Verzögert (15 Sekunden) | Team hat Zeit hinzuzugehen; KI fängt den Rest ab |
➔ Verpasse keinen Anruf mehr: Lies mehr über die Einsatzmöglichkeiten von ANRUFio für Lieferdienste!